Trocas e Devoluções
A Bonton está há mais de 30 anos no mercado, desenvolvendo e fornecendo produtos para cuidado, limpeza, renovação, proteção e conservação de calçados e acessórios. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções, arrependimento, avarias e reembolsos em compras realizadas pelo ecommerce.
CNPJ: 63.024.731/0001-97.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os itens, acessórios, brindes e documentos que o acompanham.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, seguiremos com o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado na compra e os prazos operacionais do intermediador financeiro.
Troca por defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos a partir do recebimento, informando número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos que ajudem na análise. A solicitação será avaliada pela equipe de atendimento.
Produtos com sinais de mau uso, armazenamento inadequado, aplicação em desacordo com o rótulo ou desgaste natural podem não ser elegíveis para troca ou reembolso.
Avaria, vazamento ou item incorreto
Se o pedido chegar com embalagem violada, produto quebrado, vazamento, amassado relevante ou item diferente do comprado, entre em contato em até 2 dias úteis após o recebimento. Sempre que possível, envie fotos da embalagem externa, etiqueta de transporte, produto recebido e número do pedido.
Condições para troca ou devolução
- O produto deve ser enviado preferencialmente na embalagem original.
- Itens, acessórios, brindes e componentes enviados junto ao pedido devem acompanhar a devolução.
- Não descarte a embalagem de transporte antes de concluir a conferência do pedido.
- A análise depende do recebimento do produto ou das evidências solicitadas pelo atendimento.
Como solicitar atendimento
Para iniciar uma troca, devolução ou análise, fale conosco por um dos canais abaixo e informe o número do pedido:
- Telefone: (19) 3838-9898
- WhatsApp: (19) 99701-1613
- E-mail: bonton@bonton.com.br
Reembolso ou crédito
Quando a devolução for aprovada, você poderá receber reembolso pelo meio de pagamento original ou, se preferir e quando disponível, crédito para nova compra no site. Prazos de estorno podem variar conforme cartão, banco, Mercado Pago ou outro intermediador financeiro utilizado.
Entrega e frete
O prazo e o valor do frete são calculados no carrinho e no checkout conforme CEP, modalidade de envio, regras comerciais vigentes e disponibilidade logística. O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e separação do pedido.
Podem ocorrer atrasos por feriados, restrições regionais, eventos climáticos, indisponibilidade operacional dos transportadores ou situações fora do controle da Bonton.
Observação importante sobre uso dos produtos
Leia o rótulo e siga o modo de uso antes da aplicação. Em caso de dúvida sobre material, cor ou acabamento, teste em uma pequena área discreta. O resultado pode variar conforme material, estado de conservação e forma de aplicação.
Última atualização: 19 de junho de 2026.